قانوني

شروط الخدمة

آخر تحديث: 2026-05-12 · يسري اعتباراً من: 2026-05-15

1. نطاق الخدمة

تقدم سيلو خدمات ديكور منزلي فاخر مصمم خصيصاً وخدمات توريد للأعمال (B2B) للمصممين ومشتري قطاع الضيافة ومطوري العقارات والمساكن الخاصة في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي. تشمل الخدمات: تنسيق الكتالوج، والمواصفات المخصصة، والتعاون في التصميم، والتسليم الجاهز للاستخدام.

2. الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر وأن تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام العقود. خدمات الأعمال (B2B) مخصصة للشركات المرخصة واستوديوهات التصميم ومشغلي قطاع الضيافة والمشترين المعتمدين. كما نرحب بالعملاء الأفراد/السكنيين لعمليات الشراء بالتجزئة.

3. الاستفسارات والعينات وعروض الأسعار

لا يشكل تقديم الاستفسار طلباً. قد تخضع طلبات العينات لرسوم شحن ولمبلغ تأمين قابل للاسترداد بالنسبة للأصناف عالية القيمة. تظل عروض الأسعار سارية لمدة 30 يوماً ما لم يُذكر خلاف ذلك. يعتمد السعر النهائي على مواصفات المنتج والكمية وشروط التوصيل.

4. الطلبات والدفع

تُؤكد الطلبات عند استلام الدفع أو الموافقة الائتمانية (لأعضاء برنامج التجارة بشروط دفع آجل 30/60 يوماً). نقبل: فيزا، وماستركارد، وأمريكان إكسبريس (عبر Shopify Payments)، وتابي (الدفع الآجل في الإمارات)، وتمارا (الدفع الآجل في السعودية)، ومدى (السعودية)، وApple Pay، وGoogle Pay، والتحويل البنكي (لطلبات الأعمال الكبيرة فقط).

5. برنامج التجارة

يكون الانضمام إلى برنامج التجارة بناءً على طلب فقط. يحصل الأعضاء المعتمدون على: شروط دفع آجل 30/60 يوماً، وخصم تجاري بنسبة 5-15٪ حسب الحجم، وصندوق عينات مجاني فصلياً، ومستشار سيلو مخصص. تُمنح الموافقة وفق تقدير سيلو بناءً على ملف الأعمال والمراجع والملاءة الائتمانية.

6. التسعير والضرائب

تُحدد الأسعار بالدولار الأمريكي بشكل افتراضي؛ ويتوفر الدرهم الإماراتي والريال السعودي عبر محدد العملة. تُضاف ضريبة القيمة المضافة لدول مجلس التعاون الخليجي (5٪) تلقائياً عند الدفع لطلبات الإمارات/السعودية. قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم استيراد ورسوم جمركية يتحملها المشتري.

7. التوصيل ومدد التنفيذ

التوصيل القياسي: 2-6 أسابيع للأصناف المتوفرة في المخزون؛ و8-16 أسبوعاً للطلبات المصممة/المخصصة. تُؤكد مدد التنفيذ في مرحلة عرض السعر. يتولى الشحن أرامكس أو DHL أو شركات الشحن للأصناف الكبيرة. راجع سياسة الشحن والتوصيل للاطلاع على التفاصيل.

8. الإرجاع والاسترداد

راجع سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا. باختصار: تكون طلبات التجزئة الصغيرة (أقل من 5,000 دولار) مؤهلة لفترة إرجاع مدتها 7 أيام من تاريخ التوصيل، رهناً بالحالة. الطلبات المصممة والمخصصة غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء الإنتاج. طلبات الأعمال الكبيرة (B2B): استرداد قائم على التسوية وفق ما هو متفق عليه في عرض السعر.

9. الملكية الفكرية

جميع أصول علامة سيلو التجارية وصور المنتجات ومواصفات التصميم والمحتوى هي ملك لسيلو جلوبال إف زد-إل إل سي. لا يجوز لك إعادة إنتاجها أو توزيعها أو استخدامها لأغراض تجارية دون موافقة خطية.

10. تحديد المسؤولية

تقتصر مسؤولية سيلو على قيمة طلب الصنف محل النزاع. لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العقابية. لا يجوز أن يتجاوز الحد الأقصى للمسؤولية الإجمالية المبلغ الإجمالي الذي دفعته خلال الـ 12 شهراً السابقة للمطالبة.

11. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة دبي. تُحل النزاعات من خلال التفاوض بحسن نية، ثم التحكيم وفقاً لقواعد التحكيم لمركز دبي المالي العالمي (DIFC-LCIA)، ومقره دبي.

12. التغييرات

قد نقوم بتحديث هذه الشروط. يشكل استمرار الاستخدام بعد التغييرات قبولاً لها. سيتم إبلاغ العملاء المسجلين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني.

13. التواصل

سيلو جلوبال إف زد-إل إل سي
منطقة القوز الصناعية، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: legal@siluglobal.com
واتساب: ‎+971 561 488 366