الشؤون القانونية
سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 2026-05-12 · سارية اعتباراً من: 2026-05-15
في حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين هذه النسخة العربية والنسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية.
1. طلبات الأفراد الصغيرة (أقل من 5,000 دولار أمريكي)
يجوز لك إرجاع المنتجات غير المتضررة وغير المستخدمة في عبوتها الأصلية خلال 7 أيام من التوصيل. تقع رسوم شحن الإرجاع على عاتق المشتري ما لم يكن المنتج معيباً أو تم شحنه بالخطأ.
تتم معالجة عمليات الاسترداد خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج المُرجَع، إلى وسيلة الدفع الأصلية.
2. الطلبات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب
المنتجات المصنوعة حسب الطلب (السجاد المنسوج يدوياً وفق مواصفات محددة، أعمال الحجر بمقاسات مخصصة، ورق الجدران المصمم خصيصاً) غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء الإنتاج. ننصح بشدة بطلب عينات قبل تقديم الطلبات المخصصة.
3. طلبات الشركات الكبيرة (أكثر من 5,000 دولار أمريكي)
تُعالَج عمليات الاسترداد لطلبات الشركات الكبيرة على أساس التسوية وفق ما هو متفق عليه في عرض السعر. السياسة المعتمدة: استبدال المنتجات المعيبة على نفقة سيلو؛ وتخضع عمليات إرجاع المنتجات غير المعيبة لرسوم إعادة تخزين بنسبة 15%. يتمتع أعضاء برنامج التجارة بشروط أكثر مرونة.
4. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا وصل طلبك تالفاً، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@siluglobal.com مع إرفاق صور خلال 48 ساعة من التوصيل. سنرتب لك الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد الكامل دون أي تكلفة عليك.
5. طلبات العينات
عادةً ما تكون عينات المواد مجانية أو تتطلب وديعة قابلة للاسترداد للعينات عالية القيمة. العينات غير قابلة للإرجاع، لكن قيمة الوديعة تُخصم من قيمة طلبك الأول.
6. كيفية بدء عملية الإرجاع
راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@siluglobal.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. أو عبر واتساب على الرقم 366 488 561 971+. سنرد عليك خلال 24 ساعة مع تعليمات الإرجاع.
7. التواصل
SILU Global FZ-LLC
المنطقة الصناعية القوز، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: support@siluglobal.com
واتساب: 366 488 561 971+