الشؤون القانونية

سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 2026-05-12 · سارية اعتباراً من: 2026-05-15

في حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين هذه النسخة العربية والنسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية.

1. مناطق التوصيل

نقوم بالشحن إلى الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي (البحرين والكويت وعُمان وقطر) والوجهات الدولية (أوروبا وأمريكا الشمالية وآسيا). يتم التوصيل المحلي (الإمارات/السعودية) عبر أرامكس. أما الشحنات الدولية فتتم عبر دي إتش إل إكسبرس أو الشحن البحري للقطع كبيرة الحجم.

2. مدد التنفيذ القياسية

القطع المتوفرة في المخزون: من 2 إلى 6 أيام عمل داخل الإمارات؛ ومن 5 إلى 10 أيام داخل دول مجلس التعاون الخليجي؛ ومن 7 إلى 14 يوماً للوجهات الدولية.
الطلبات المخصصة/حسب الطلب: من 8 إلى 16 أسبوعاً اعتباراً من تأكيد الطلب، وذلك بحسب المواصفات.
القطع كبيرة الحجم (السجاد والأثاث): من 4 إلى 8 أسابيع عبر الشحن البحري للوجهات الدولية.

يتم تأكيد مدد التنفيذ المحددة في مرحلة عرض السعر. ويتوفر الشحن السريع مقابل تكلفة إضافية.

3. رسوم الشحن

الإمارات: شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 5,000 درهم إماراتي. وفيما دون ذلك، تُطبَّق التعرفة القياسية (تُحتسب عند إتمام الطلب).
السعودية / دول مجلس التعاون الخليجي: تُحتسب بحسب الوزن والوجهة عند إتمام الطلب.
الوجهات الدولية: يُقدَّم عرض سعر لكل حالة على حدة. وتقع الرسوم الجمركية والاستيرادية على عاتق المشتري.

4. تتبّع الشحنة

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم التتبّع. كما يمكنك تتبّع الشحنة عبر لوحة حسابك في سيلو. أما بالنسبة للطلبات الكبيرة في قطاع الأعمال (B2B)، فسيتولى مستشار سيلو المخصص لك تنسيق التوصيل مباشرة.

5. التوصيل الفاخر (اختياري)

بالنسبة للأثاث والسجاد والقطع الزخرفية كبيرة الحجم، نوفّر خدمة التوصيل الفاخر: التركيب داخل المكان، وفك التغليف، وإزالة المخلّفات. وتتوفر هذه الخدمة في المدن الرئيسية بالإمارات والسعودية. وتُطبَّق رسوم إضافية؛ يُرجى طلبها في مرحلة عرض السعر.

6. الشحن الدولي والإجراءات الجمركية

بالنسبة للشحنات خارج دول مجلس التعاون الخليجي، يتحمّل المشتري مسؤولية الرسوم الجمركية والضرائب والتخليص الجمركي. ونحن نوفّر جميع المستندات اللازمة (الفاتورة التجارية، وشهادة المنشأ، وقائمة التعبئة).

7. تأخيرات التوصيل

قد تحدث تأخيرات بسبب الإجراءات الجمركية أو الأحوال الجوية أو حالات القوة القاهرة. وسنحرص على التواصل بشكل استباقي. ويخضع التعويض عن التأخير لتقدير سيلو بحسب الظروف.

8. التواصل

SILU Global FZ-LLC
منطقة القوز الصناعية، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: shipping@siluglobal.com
واتساب: +971 561 488 366